Condiciones Generales de Venta (CGV)
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») regulan las ventas realizadas en el sitio www.viva-farma.com entre VivaFarma y cualquier persona física o jurídica (en adelante «el Cliente») que desee adquirir los productos ofrecidos.
2. Productos
Las características esenciales de los productos se presentan en el sitio web. Las fotografías no tienen valor contractual y pueden diferir ligeramente del producto final.
Las ofertas de productos son válidas dentro del límite del stock disponible.
3. Precios
Los precios indicados se expresan en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA), salvo indicación contraria.
VivaFarma se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.
4. Pedido
Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y entera de las presentes CGV.
El Cliente debe comprobar la exactitud de la información proporcionada durante el pedido (datos personales, dirección de entrega). VivaFarma no se hace responsable de errores imputables al Cliente.
5. Pago
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido.
Los métodos de pago aceptados están detallados en la Política de Pago.
En caso de rechazo del pago por parte de la entidad bancaria, el pedido será automáticamente anulado.
6. Entrega
Los productos se envían a la dirección indicada por el Cliente.
Los plazos de entrega se comunican a título indicativo y pueden variar según el transportista elegido (Mondial Relay, Colissimo, etc.).
En caso de retraso anormal, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para abrir una reclamación.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Los productos deben devolverse nuevos, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Viva-Farma.
8. Devoluciones y reembolsos
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, VivaFarma procederá al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de producto dañado o no conforme, el Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
9. Garantías legales
Los productos vendidos cuentan con las garantías legales previstas por la legislación aplicable (garantía de conformidad y garantía contra vicios ocultos).
En caso de defecto, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente.
10. Responsabilidad
VivaFarma no se hace responsable de los daños derivados de un uso inadecuado del producto adquirido.
La responsabilidad de VivaFarma se limita al importe del pedido.
11. Datos personales
La información recogida es necesaria para la gestión de los pedidos y la relación con el Cliente.
Se trata conforme a nuestra Política de Privacidad y nunca se revende a terceros sin consentimiento previo.
12. Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa con el servicio de atención al cliente.
De no ser posible, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
(Para clientes de la UE: posibilidad de recurrir a la Plataforma ODR de la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de conflictos).